ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ
В JGоrdienko agency!

Привет! Поздравляю, теперь ты — часть команды ведущего агентства influence-маркетинга.
Этот сайт станет твоим пошаговым проводником и помощником в рабочих процессах.
Вперед к крутым коллаборациям!
Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
Шаг 1. Знакомство с агентством
Tilda Publishing
Influence-маркетолог
SMM-менеджер
Что входит в твои обязанности?
  • Совместно с операционным директором разрабатывать и внедрять стратегию по продвижению для проектов.
  • Выполнять проекты в согласованные сроки, в рамках выделенного бюджета и с требуемым уровнем качества.
  • Предоставлять ответы на поступающие вопросы заказчиков в чате.
  • Проводить исследование ЦА по проекту (составление анкеты, контроль выполнения, составление аватаров клиентов).
  • Проводить анализ бизнес-профиля и посадочной страницы по проекту.
  • Заниматься подбором релевантных блогеров и лидеров мнений.
  • Проводить анализ их профилей на накрутки.
  • Строить прогноз исходя из целей проекта.
  • Генерировать креативные концепты для интеграций.
  • Вести общение с инфлюенсерами или их менеджерами.
  • Согласовывать планы проектов, а также бюджеты и креативы.
  • Проверять креативы на соответствие имиджу и позиции бренда.
  • Составлять индивидуальные ТЗ для каждого инфлюенсера.
  • Контролировать отправку товаров, размещения интеграций и оплаты.
  • Запрашивать статистику, фото и видео у инфлюенсеров.
  • Снимать метрики эффективности по каждому инфлюенсеру.
  • Создавать отчеты о проделанной работе и анализ результатов.
  • Участвовать в креативных штурмах, работе в команде.
Что входит в твои обязанности?
  • Анализ рынка, аудитории и конкурентов по конкретному проекту
  • Разработка и реализация контент-плана постов и стори
  • Генерация контента – как с привлечением «подрядчиков» (дизайнеров и копирайтеров), так и без него.
  • Контроль за репутацией бренда в сети
  • Увеличение продаж компании при помощи вовлечения подписчиков (потенциальных покупателей) и узнаваемости бренда
  • Размещение информации о компании в социальных сетях
  • Формирование и повышение лояльности к бренду
  • Коммуникация — создание ответов на негативные и позитивные сообщения пользователей.
  • Мониторинг эффективности продвижения страниц
  • Составление отчетов и аналитическая работа
  • Коммуникация с заказчиком
  • Взаимодействие с подписчиками бренда в соцсетях

Шаг 2. Пройти курс
Чтобы мастерски выполнять все этапы сотрудничества с лидерами мнений и максимально глубоко понимать нишу, пройди, пожалуйста, мой курс по influence-маркетингу.
Шаг 3. Организационные моменты
График работы
Пн-Пт с 10:00 до 19:00. Мы работаем удаленно. Вы вправе распоряжаться своим временем самостоятельно. Помним, главное результат и ответственность перед заказчиками.
Планы и отчеты
План на день ты отправляешь каждое утро на почту Юле Астафьевой julastafeva@gmail.com c темой → План "дата". Отчет ты оформляешь в персональном Timesheet, который тебе сбросит Юля.
Командная планерка
Каждый понедельник в 10:00 мы обсуждаем насущные проблемы и вопросы, формируем планы на неделю.
*она может переноситься, вся информация будет в нашей группе Telegram :)
Обратная связь
Мы за открытость, поэтому если ты понимаешь, что что-то идёт не так - говори нам.
Плюс раз в три месяца (квартал) мы проводим анкетирование, просим его заполнять максимально честно. Это нам поможет заметить то, что мы не замечаем :)
Оценка сотрудников
Ежемесячно мы проводим оценку сотрудников. Для того, чтобы сделать нашу работу максимально эффективной и понять, чем ты отличаешься от других. Далее делаем созвон и обсуждаем все моменты. Это поможет стать лучше нам и тебе :)
Asana
Все проекты у нас ведутся в Asana. Там же ты проставляешь себе дедлайны по ним и после завершения отправляешь задачи в "Готово!"
Ведение документов
Всю документацию по проектам мы ведем в Google Sheets в папке Агентство JGordienko, у тебя уже есть все доступы. Если нет, напиши Юлии Астафьевой.
Отпуск
Отпуск и дополнительные выходные - обсуждаются индивидуально. Все супер легко и комфортно. Просто сообщай заранее. И не забывай про ответственность перед заказчиком :)
Развиваемся вместе :)
Каждую пятницу мы делаем skype-call с тобой и твоими коллегами для того чтобы делиться интересными новостями, инсайтами, книгами и прочими полезностями. Так мы становимся еще ближе.
Регламенты работы для инфлюенс-маркетолога
Теперь, когда ты уже полностью прошел мой курс и готов приступить к задачам — время ознакомиться с этапами и регламентами работы. Нажав на каждый блок, ты увидишь детали. Можешь возвращаться к этим подсказкам, когда нужно.
Регламенты работы smm-менеджера
Теперь, когда ты уже полностью прошел мой курс и готов приступить к задачам — время ознакомиться с этапами и регламентами работы. Нажав на каждый блок, ты увидишь детали. Можешь возвращаться к этим подсказкам, когда нужно.
Важно!
Зарегистрироваться в Asana, чтобы контролировать выполнение задач.
Задавать все интересующие вопросы в группу или Юле лично — не стесняйся.
Брать на себя ответственность за задачи, быть уверенным в себе и самостоятельным!
Взаимодействие с Заказчиками

Мы уважаем наших Заказчиков и общаемся с ними на "Вы". Если клиент сам желает перейти с нами на "ты", то конечно мы это принимаем.

Обращение по имени. Это прописная истина, но она до сих пор актуальна. Называть по имени — значит создать комфортную обстановку для взаимодействия и показать важность для нас.

Прокачанные навыки переговоров. В процессе диалога важно понимать, что мы являемся экспертами в своей нише и максимально показывать это в коммуникации.
Но важно при этом лояльно относиться к мнению и пожеланиям клиента.

И тут следующее правило, слышать клиента и слушать его же. Глаголы похожие, но значение у них разное. Слушать — показывать человеку, что ты воспринимаешь его речь на слух. Демонстрируется это подтверждением, не перебивай.

✓ Минимальное время ожидания, а в идеале его отсутствие. Важно максимально быстро отвечать на звонки, сообщения. Если ситуация складывается таким образом, что ты не можешь сразу предоставить ответ Заказчику, то сообщи ему, что ты ответишь ему и укажи в какие сроки.

✓ Деятельность на опережение. Думай на несколько шагов вперед, перед тем, что ты сообщаешь клиенту.
Плюс круто сделать для заказчика, что-то большее, о чем он просил. Особенное отношение приятно всем. Так заказчик будет более расположен к взаимодействию.
Названия и оформление документов для клиента

Анкета - for *Компания*

Аватары - Аватары клиентов *Компания*

Таймлайн - Таймлайн запуска кампании через лидеров мнений *Компания*

Анализ профиля - Анализ бизнес-профиля и посадочной страницы (если нет посадочной, то просто профиля) *Компания"

Подбор блогеров -Подбор блогеров *Компания*

Прогноз - делается в подборе

Медиаплан - Медиаплан запуска рекламных кампаний *Компания*

Метрики - Отчетность *Компания*

Контент-план постов - Контен-план постов *Компания*

Контент-план стори - Контен-план стори *Компания*

Все документы оформляем по примерам в папке "Примеры":

Наш цвет #511abf
Logo тут.
Шрифт Montserrat
Размер шрифта 9,10,11,12

Важно! Когда отправляем клиенту. Доступ клиенту мы открываем на *Просмотр* и проверить все ли ровно, нет ли ошибок

Все документы вы сохраняете в папку на Google-диск - АГЕНТСТВО JGORDIENKO. Папка "Клиенты".

Этапы работы агентства
1. Обсуждение с клиентом условий сотрудничества:
оплата, % со сделки;
кол-во блогеров и лидеров мнений для сотрудничества;
тип размещения: бартер/частичный бартер/оплата. На какую сумму дается товар на рекламу, в виде подарка или с возвратом;
максимальный бюджет на 1 блогера, на всех;
какая скидка/подарок предоставляется каждому клиенту, пришедшему от блогера (под промо-код);
ожидание от сотрудничества с блогерами.

2. Составление таймлайна (на дедлайны -1 день) и отправка клиенту.

3. Аудит и определение аватаров ЦА:

опрос клиента, какой он видит свою ЦА;
выбор "плюшки" для ЦА за прохождение анкетирования (желательно);
проведение анкетирования среди ЦА;
анализ ответов и составление аватаров ЦА, отправка клиенту.

4. Анализ бизнес-профиля и посадочной страницы, создание рекомендаций для максимально высокой конверсии:
анализ Инстаграма: ник, аватар, шапка профиля с УТП, понятным предложением и активной ссылкой на сайт (если есть), call to action для покупки/записи/звонка; закрепленные, которые отсекают все вопросы клиента: о нас, как заказать, акции, услуги, отзывы, доставка/оплата, навигация; адекватный контент аккаунта, который раскрывает продукт/бренд и закрывает возражения заранее;
сайт: есть логика размещения информации, понятно как записаться, все кнопки кликабельны, мобильная версия адаптирована, сайт одинаково красивый через все браузеры.

5. Подбор релевантных блогеров и лидеров мнения (30 человек):
исходя из аватаров, отзывов от прошлых коллабораций.

6. Анализ их профилей на накрутки, лояльность аудитории и совпадение по ЦА (визуально, через livedune, почитать отзывы), утверждение готового списка блогеров с клиентом.

7. Написание 1 и 2го касания для блогеров: приветствие, знакомство, рассказ о проекте и вопрос интересно ли сотрудничество.

8. Отправка запроса на рекламу релевантным, фиксация статусов и ответов в таблице подбора. Выбор финальных ЛМ.

9. Уточнение свободных дат для рекламы.

10. Построение прогноза исходя из целей. Внесение имеющихся прайсов в общую таблицу блогеров.

11. Составление бюджета, исходя из ответов блогеров, создание телеграмм-группы и добавление ответивших для дальнейшей коммуникации.

12. Создание нескольких вариантов ТЗ, важно: добавить ссылки с utm-метками, промо-код, дату публикации. Согласование с клиентом, отправка блогерам.

13. Фиксирование договоренностей с блогером.

14. Создание медиаплана.

15. Уточнение почтовых данных блогера для отправки продуктов, отправка.

16. Запуск кампании (промо), контроль.

17. Снятие метрик эффективности, заполнение отчета.

Таймлайн
Один проект состоит из сотрудничества с лидерами мнений или блогерами, до 10 человек. Как правило эти коллаборации не должны пересекаться по дням (каждый блогер-отдельный день).

На запуск такой кампании уходит 3-4 недели. В зависимости анкетирования (эту информацию ты запрашиваешь у заказчика)

Важно! Таймлайн заполняется без учета выходных и праздничных дней!

Пример Таймлайна ты найдешь в папке → "Примеры"

Из чего он состоит:
  1. Определение целей и задач KPI происходит в моменте обсуждения и условий. Передается с информацией о клиенте (бриф) + телефонный разговор 1 день. Этот пункт можно не добавлять в таймлайн, если он заранее согласован с заказчиком.
  2. Аудит и определение ЦА (созвон + спрашиваем у клиента после отправки анкеты , сколько ему нужно дней чтобы собрать 20-30 ответов от клиентов) - как правило это неделя (5-7 дней) исходя из этого разговора, меняй таймлайн.
  3. Анализ бизнес-профиля и посадочной страницы, создание рекомендаций для максимально высокой конверсии: 1-2 дня.
  4. Подбор релевантных блогеров и лидеров мнения (30 человек): 2-3 дня, параллельно со следующим пунктом.
  5. Анализ их профилей на накрутки, лояльность аудитории и совпадение по ЦА: 2-3 дня (параллельно с пунктом выше).
  6. Построение прогноза исходя из целей: 1-2 дня. Важно! Пункты 4, 5, 6 - мы делаем одновременно!
  7. Отправка запроса на рекламу блогерам, выбор финальных ЛМ: 2-3 дня.
  8. Составление бюджета, по ответу блогеров: 1-2 дня.
  9. Создание, согласование и отправка ТЗ: 2-3 дня.
  10. Фиксация договоренностей, параллельно со следующей задачей: 2 дня.
  11. Создание медиаплана: 2 дня.
  12. Отправка продукции ЛМ (если товар): 3 дня. Этого пункта может и не быть в таймлайне, будь внимателен!
  13. Запуск промо-кампании, в зависимости от кол-ва первоначальных ЛМ, блогеров ставить каждый день: 5-10 дней.
  14. Снятие метрик эффективности по мере постинга: 1-10 дней.

Если ты понимаешь, что что-то не успеваешь - лучше ставь задачи с запасом + 1 день.
Задачи сдавай заказчику вовремя, лучше чтобы они были готовы и согласованы за день до сдачи.
Аудит и определение ЦА
Для того, чтобы мы могли полноценно подойти к подбору нам необходимо определить минимум 3 аватара.

Самые важные вопросы для тебя, как для инфлюенс-маркетолога:
за кем следит аудитория?
кто авторитет для неё?
почему она выбирает компанию Х? почему покупает товар? заказывает услугу?
что мешает их клиенту купить? (возражения, страхи)
что важно для него?

Последние три пункта нужны тебе для того, чтобы закрыть в ТЗ. Формулировка вопросов зависит от продукта заказчика.

Для обсуждения нюансов по анкете, вы созваниваетесь с клиентом, узнав у него ответы на такие вопросы:

  1. Проводили ли они ранее анкетирование? Если да, запроси у них данные.
  2. Какое количество клиентов у них сейчас, которых они могут опросить?
  3. Какую плюшку за заполнение анкеты (сертификат, скидка, подарок, розыгрыш среди заполнивших).
  4. Какие дополнительные вопросы они хотели бы включить, например оценка компании, пожелания клиентов и тд.
  5. Сколько времени понадобится на сбор данных? (это вам для того, чтобы вы смогли правильно составить таймлайн).

Примеры анкет ты найдешь в папке → "Примеры"
Подбор релевантных блогеров и лидеров мнений (30 человек)
Это один из самых важных этапов. Подборку мы делаем основываясь на аватарах клиентов по нашим проектам, предыдущем отзывам и проведенном анализе, что они рекламировали похожего, как они работают с аудиторией и кто их аудитория.

Важно! При подборке мы сразу делаем прогноз исходя из целей. И анализируем их профили на накрутки по комментариям (если их нет в общей таблице, то после подбора, добавьте их туда).

Важные пункты в подборе:
Имя
✓ Ссылка
✓ К-во подписчиков
✓ Тема блога или об ЛМ
✓ Статус,
сюда мы вносим данные для клиента, например:
⠀⠀- запрос;
⠀⠀- получила ответ;
⠀⠀- договариваюсь за бартер;
⠀⠀- только коммерция;
⠀⠀- договариваюсь за рекламу;
⠀⠀- в работе.

Стоимость рекламы - cтори, пост (если ранее решили с клиентом другой формат, то узнай о нем).
ER за 6 месяцев - если нет в общей таблице, берем в livedune.
ER рекламного поста - выбираем максимально приближенные к теме посты и проверяем на ER.
C какими брендами работала - опять же выбираем максимально приближенную тему.
Под какую ЦА подойдет - тут надо написать номер Аватара.
Комментарии - это для заказчика.

Как правило при написании блогерам и внесении инфо, мы пользуемся копией таблицы. Там мы ведем еще дополнительные комменты по блогеру.

Каналы поиска релевантных блогеров:

  1. Общая таблица тут.
  2. Поиск по друзьям ЛМ, отметкам, блогерам, с которыми они делают ВП (взаимопиар), ходят на общие ивенты, кого постят в стори.
  3. Поиск по "Похожим страничкам" - их инстаграмм сам предлагает, исходя из схожести аудитории.
  4. Поиск в Google тематических блогеров "Топ фешн блогеров", "Топ спорт-блогеров" и тд.
  5. Поиск в инстаграме по ключевым словам "мама-блогер", "материнство" и тд.
  6. Поиск по обучающим марафонам, челленджам, мероприятиям
  7. Биржи блогеров, телеграмм-каналы и чаты:
⠀⠀- инсталогия чат (Телеграмм) в основном Россия.
⠀⠀- @easyprbot для поиска блогеров в Телеграмм.
⠀⠀- TOP BLOGERS UA Telegram-чат (Украина).
⠀⠀- Мамка блогеров.
Коммуникация с блогерами
Если запрос идет в инстаграм, пиши со своего профиля. Можешь указать, что ты работаешь в агентстве, например "Project manager агентства influence-маркетинга @jenny.gordienko"

Если запрос идет на почту, то отправляй его с нашей корпоративной почты:
Логин: jgordienko.agency@gmail.com
Пароль: Va9706Le!

Обязательно с темой и подписью:
Тема: Сотрудничество с *Компания Заказчика*
Подпись в конце каждого письма:
С уважением, твое имя
JGordienko agency

После того, как ты установил контакт с блогером в Инстаграм, приглашай его в телеграмм, создавая общую группу со мной и Женей. Написав, что-то в духе:
Супер! Подскажите, пожалуйста, ваш ник в телеграмм? Сделаю для удобства чат с @jenny.gordienko и обсудим детали❤️

Если спросят зачем или проигнорируют, как аргумент можно использовать еще такое предложение:
У нас очень много разных проектов и только качественные предложения(в чате не будет спама или какой-то лишней информации, только конкретика) ☺️ что скажете?

Чат в телеграмм называем → Имя блогера или ник | JGordienko
Пример: Diana Gloster | JGordienko

Если ты общаешься с помощником, то в чат добавляй его, но называй чат именем блогера.

* На самом деле мы действительно выступаем бесплатными рекламодателями для блогеров/ЛМ поэтому я уверена, что они не будут против.
Cтроим прогноз исходя из целей
Важно! Его мы делаем в моменте подбора блогера в своей таблице.

Прогноз мы можем построить ссылаясь на предыдущие отзывы о похожем продукте или продукте такого же ценового сегмента, который ты можешь найти в группах или нашей общей табличке.

Если нет отзыва, но например есть рекламодатель, ты можшь написать ему лично и спросить о его коллаборации с этим блогером. Объяснив, что тебе это нужно не для распространения информации. Чтобы увеличить конверсию в ответ, я бы рекомендовала прописать искренне, как есть.

Во-первых объяснить зачем это тебе, то есть не просто "посоветуй пожалуйста" или "расскажите какой был отклик", а сказать о том, что ты сейчас планируешь брать рекламу у этого блогера и переживаешь за результат, так как был позитивный и негативный опыт. Поскольку ты видишь, что этот человек/бренд/компания уже работал с этим блогером, хотел бы узнать результат, чтобы понимать, не окажется ли так, что вложив определенную сумму денег, ты в итоге останешься без ничего.

Когда такой дружески-искренний запрос, как правило, люди с большей вероятностью реагируют. Они видят в этом искренность и не придумывают себе, что ты разведываешь какую-то супер-информацию, чтобы сейчас у них что-то отобрать или какой-то конкурентский наезд сделать)

Прогноз для себя ты можешь делать по-разному, в подаче клиенту мы делаем прямо в общей табличке с подбором, вставляя колонку прогноз в KPI:

Как это выглядит?

Пример:
Интернет-магазин белья
Цель: сделать 400 продаж со средним чеком
Средний чек: 1000 грн
Работа с 5 блогерами:
Таня Пренткович 8000 грн , ориентировочное к-во заказов 100
Даша Харченко 3000 грн ориентировочное к-во заказов 50
Ксюша Манекен 9000 грн ориентировочное к-во заказов 100
Настя Карпчук 8500 грн ориентировочное к-во заказов 100
Евгения Никулина 6000 грн ориентировочное к-во заказов 50
Бюджет: 34500 грн (тут может еще быть бартер частичный, или белье на сумму блогера).

*Цифры условные.
Определение бюджета
Нам важно изначально уточнить у заказчика какой у них бюджет на 10 блогеров (так как по стратегии мы работаем с 10-ю блогерами). При начальном этапе Юлия Астафьева или Евгения Гордиенко уточняют это у клиентов. Обычно это так же есть в брифе, который передается тебе.

Как правило, большинство заказчиков хотят получить максимальное количество заказов/подписчиков/заявок (в зависимости от KPI) по бартеру, то есть предоставив товар/услугу взамен на рекламу в сторис/посте. Потому что это выгодно им.

Об этом мы договариваемся на берегу. Если блогер отказывается работать по бартеру, а этот он нам очень нужен, ориентируемся в зависимости от расценок. Созваниваемся/списываемся с заказчиком и определяем план действий.
Отправка товара ЛМ и адреса
Так как ты ведешь коммуникацию с блогером, ты же и отвечаешь за сбор адресов от блогеров и лидеров мнений. Для твоего удобства и удобства Заказчика создаем дополнительную вкладку в таблице "Подбор блогеров" - "адреса".

Туда добавляем поля:
дата сторис;
имя блогера;
ссылка на аккаунт блогера;
кол-во подписчиков;
стоимость рекламы;
адрес доставки (ФИО, город, отделение НП, телефон);
ориентировочная дата возврата (если товар с возвратом после рекламы);
статус, например: нужно отправить, доставлено, отмена.
Метрики эффективности
Для того чтобы в дальнейшем мы могли отследить результат и сделать табличку отчетности: по коллаборациям с блогерами/ЛМ и количеству заказов/заявок (если это КPI) нам важно использовать 2 варианта в нашем ТЗ:
✓ Промокод;
✓ UTM-метка (для того, чтобы отследить эту информацию важно запросить доступ к статистике заказчика, прописала внизу).

Промокод на скидку - скидку и сам промокод мы уточняем у заказчика заранее. Промокод можем сформировать сами и предоставить заказчику.

UTM-метка - если есть переход на сайт заказчика, то мы прописываем ссылку с utm-меткой во всех ТЗ.

Создавать utm-метку тут.

Заполняем только следующие поля:
адрес страницы → ссылка на сайт заказчика;
utm_source → instagram;
utm_campaign → имя блогера английскими буквами;
utm_term → процент скидки цифрами.

Копируем готовую ссылку в поле "Результат".


Пример:
http://airon.ua/ru/?utm_source=instagram&utm_campaign=ladanivskyy&utm_term=sale20

Важно!
Запросить доступ у заказчика по отслеживанию промо-кода и перехода к utm. Это может быть доступ к CRM, Google Ads или статистика сайта.
Чек-лист smm-менеджера
Общее:

Всю коммуникацию с клиентами веду либо я, либо Женя, мы договариваемся за проекты и после передаем их вам по мере вашей загруженности уже с готовыми задачами в Asana.
После этого, мы добавляем тебя в чат с клиентом и ты моежешь запрашивать у клиента информацию лично. Твоя зона ответственности SMM.
Изучайте продукцию и услуги заказчика.
Все задачи по проектам мы ведем исключительно в Asana + если очень срочно можешь бросать мне в Telegram.
Если у вас есть дополнительные задачи, добавляйте их в Asana, например: позвонить, написать и тд.
Если мне нужно что-то подтвердить или вы в чем-то не уверены создавайте подзадачу отмечая Юлю с дедлайном и временем (если нужно) и прямо в подзадачу бросайте ссылку.
*Если я не ответила, дергайте меня :)

По проекту ежедневно:

Проверять комментарии и запросы в директ
Публикация постов с интеграцией в FB
Публикация стори с интеграцией в FB
Следить за упоминаниями бренда и вовремя реагируйте
Общайтесь со сторонниками бренда
Находите потенциальных клиентов и налаживайте контакты с ними
Следите за новинками в индустрии социальных медиа
Загрузите свой редакционный календарь
Изучайте свою продукцию и услуги
Следите за конкурентами
Работайте над написанием постов в блоге

Программы для работы:

Google-диск - тут мы ведем проект, доступ к папке вам открывает Юлия Астафьева
UNUM - создание вижуала
Сanva- креативы к стори, постам, хайлайтс
Mojo, Storyart - для создания стори
Анализ конкурентов
Тебе необходимо проанализировать 3-5 конкурентов по твоему проекту.

Как определить конкурента Заказчика?


Ответь на три вопроса:
Целевая аудитория вашего предложения совпадает с ЦА конкретного конкурента?

Продукты конкурента решают те же задачи или потребности, которые решают ваши предложения?

При поиске способов удовлетворения потребности ваша целевая аудитория встречает предложения рассматриваемого конкурента?

Если ответы утвердительные, то бренд является конкурентом. Учитывай, что продукты могут отличаться, но удовлетворять схожие или одинаковые потребности и решать одни и те же задачи: планшет и компьютер, записная книжка и заметки в телефоне.

Как искать конкурентов в Instagram?

Поиск по ключевым словам инстаграм-аккаунтов в поиске. Например: колготки инстаграмм.

Поиск по хештегам

Рекомендую использовать наиболее общие хэштеги, которые покажут профили конкурентов. Например, название бренда, на котором вы работаете вместе (#аскона), упоминание услуги (#макияж_в_Киеве) и т.д. Несколько моментов, которые стоит знать:
  • Поиск может сильно затянуться, т.к. не во всех сферах реально быстро найти подходящие для работы профили и подходящие для работы хэштеги.
  • Система будет давать подсказки по хэштегам, что существенно облегчит поиск и жизнь. Но не всегда.
  • Можно найти авторские хэштеги конкурентов и на этом этапе уже начать составлять свой персональный рубрикатор для навигации.
Внутренний поиск Insagram

Здесь мы вбиваем нужные нам ключи. Откройте вкладку «ЛЮДИ», вбейте необходимое слово и поиск сформируется. Причем можно использовать как русские написания (их указывают в поле «Имя»), так и английские термины (их пишут в поле «Имя пользователя»).

Например:Косметика Киев

Обрати внимание, что поиск работает крайне непредсказуемо. Определить четкий алгоритм выдачи – миссия невыполнима. Из наиболее часто встречающихся закономерностей:

  • Ваше физическое местоположение. В приоритете, хоть и далеко не 100%, в выдаче будет присутствовать город, из которого ты ведешь поиск, или близкий к нему. Но не избежать и примесей.
  • Логика определения первого места не всегда ясна. Есть мнение среди экспертов, что более топовые позиции занимают имена с минимальным количеством посторонних символов и максимально короткие, но выдача показывает обратное.
  • Количество постов. В части результатов поиска ранжирование может быть построено по количеству публикаций. Но закономерность сохраняется недолго.

Дополнить картину можно поиском по локации. Если конкуренты Заказчика делали записи с метками – вы это заметите в результатах выдачи. Тут есть привязка к гео: сначала будет твой регион, затем другие.

Делаем табличку "Анализ конкурентов "Компания"" с такими критериями:

Аватар. Смотрим, какие цвета доминируют в оформлении у конкурентов, насколько они контрастные. Используются ли мелкие детали и элементы. Что подобрано для аватарки: фото, рисунок или картинка. Есть ли текст или нет. Изображение лаконично вписано в круг или часть картинке не вошла в видимую зону.

Имя и имя пользователя. Использованы только английские слова или есть русские? Повторяется ли содержание или использованы разные ключи? Есть ли посторонние символы (_ / \ , .|), указания на регион?

Описание профиля (Bio). Здесь компании обычно прописывают свое УТП, основные условия работы, преимущества, пользу для клиентов (зачем вступать). Анализируем, какую информацию конкуренты вынесли в этот блок.

Вечные сторис (актуальное). Если есть (маловероятно, что их нет, но такое тоже бывает), изучаем следующие моменты: сочетание с аватаром профиля, выполнены ли обложки в едином стиле или нет, названия полностью читаются или нет, из названия понятно ли содержание вечной сторис, какие разделы вынесены в вечную сторис.

IGTV. Пусть это и относительно новая функция, но если ее используют ваши конкуренты, то и вам надо. Хотя бы для того, чтобы ваши подписчики видели название вашего профиля (точка контакта дополнительная). Смотрим, что выкладывают, естественно.
Цифры. Количество постов, количество подписчиков и количеств подписок. Обычно, если публикаций мало, а подписок у профиля много (существенно больше, чем подписчиков), это указывает на накрутку пользователей.

Контент. Учитываем несколько показателей:
  • Как часто публикуется контент.
  • Какие виды контента публикуются: прямые эфиры и сторис вы сможете отследить по актуальному, а также если понаблюдаете за профилем несколько дней. Посты, посмотрев ленту.
  • Визуальное оформление профиля: единый стиль, общие элементы, цветовая палитра, фото или картинки, есть ли текст на фото или нет и т.д.
  • Активность пользователей: лайки, комментарии.
  • Текстовое описание: указаны ли цены, есть ли хэштеги, проставлен ли геотег.
  • В Livedune смотрим вовлеченность аккаунта.
Взаимодействие с Клиентами в соц.сетях
Если у компании есть свой Tone of voice- свой уникальный стиль коммуникации, то следуй ему. Он позволяет выделить бренд среди других и одновременно максимально интерактивно взаимодействовать с аудиторией.

Мы уважаем клиентов Заказчика, и общаемся с ними на "Вы", если это вписывается в общую тематику.

Обращение по имени. Это прописная истина, но она до сих пор актуальна. Называть по имени — значит создать комфортную обстановку для взаимодействия и показать важность для нас.

Следующее правило, слышать клиента и слушать его же. Глаголы похожие, но значение у них разное. Слушать — показывать человеку, что вы воспринимаете его речь на слух. Демонстрируется это подтверждением, не перебивайте.

Если пользователь просит совета, и даже если ты не являешься экспертом в его вопросе, дай ему полезный совет. Узнай спецификацию товара или услуги у заказчика, либо попросите его ответить самостоятельно. А также, задавайте уточняющие вопросы потенциальному покупателю: это поможет вам завязать общение и лучше понять его потребность.

Искренность и позитивное настроение. Важен внутренний образ сотрудника. Даже если настроение не задалось, то стараемся взять себя в руки и общаться с клиентами дружелюбно. Создавайте в себе настрой и отношение к Заказчикам, основанные на понимании клиента как человека, такого же как вы сами

Минимальное время ожидания, а в идеале его отсутствие. Важно максимально быстро отвечать на звонки, сообщения. Рекомендованная скорость – ответ в течение 15-30 минут. Конечно же, в зависимости от ресурсов и выбранной стратегии коммуникации каждая компания устанавливает свой оптимальный временной промежуток. Но при этом важно помнить, что скорость ответа напрямую влияет на уровень клиентской удовлетворенности.


«DON'T DO» или то, что не следует делать в социальных сетях:

Ругаться с клиентами

Поднимать вопросы политики, религии или любой другой щепетильной темы.

Недооценивать важность соблюдения норм правописания